Kada nešto nije kako je dogovoreno
Prigovor možete uložiti na snimke, zapisnik, kašnjenje, ponašanje na mjestu snimanja ili naplatu. Svaki rješavam sama i pisano, prema koracima ispod.
Kako uložiti prigovor
Pošaljite e-poruku na reid5e58rk@gmail.com s riječju „Prigovor” u predmetu. Možete i nazvati +385944789008, ali prigovor tada potvrđujem i rješavam pisano, kako bi oboje imali isti zapis.
Navedite:
- datum i mjesto snimanja te ime pod kojim je upit poslan;
- na što se prigovor odnosi: snimke, zapisnik, kašnjenje, naplata ili nešto drugo;
- što očekujete kao rješenje;
- ako se prigovor odnosi na pojedine datoteke, njihove nazive iz popisa s kontrolnim zbrojem.
Potvrda primitka: 2 radna dana
Pisani odgovor: najkasnije 15 dana
Rokovi teku od dana kada prigovor stigne na e-poštu.
Što provjeravam
Za svaki prigovor ponovno pregledavam izvorne datoteke, zapisnik i list s popisom provjere opreme koji je fotografiran prije polaska. Ako je prigovor vezan uz vrijeme, uspoređujem oznake vremena u datotekama s vremenom koje je pokazano vozaču na početku snimanja.
Kako izgleda taj popis provjere, prikazano je na početnoj stranici.
Moguća rješenja
- ponovna predaja datoteka, ako je poveznica istekla ili je datoteka oštećena;
- ispravak očite pogreške u zapisniku, uz trag o tome što je i kada ispravljeno;
- povrat dijela ili cijelog iznosa za dio usluge koji nije obavljen kako je dogovoreno;
- ponovno snimanje bez naplate, ako je vozilo još dostupno i ako to ima smisla.
Sadržaj snimke ne mijenjam: ono što je zabilježeno ostaje zabilježeno, i kada nekome ne odgovara.
Prigovori koji se odnose na osobne podatke rješavaju se prema dokumentu zaštita podataka, uz mogućnost pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Ako niste zadovoljni odgovorom na prigovor na uslugu, možete se obratiti nadležnim tijelima ili sudu prema uvjetima korištenja.